PailleUnivers - FAQ

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Qui est PailleUnivers ?

PailleUnivers est une entreprise française désirant faire découvrir à ses clients des articles en fibres naturelles tressés aux meilleurs prix.

Comment fonctionne PailleUnivers ?

Chez PailleUnivers, nous avons adopté un modèle d'expédition directe innovant qui nous permet de vous proposer une large gamme d'articles en fibres végétales de haute qualité. Lorsque vous passez une commande chez nous, nous la transmettons directement à nos artisans partenaires qui se chargent de la préparation et de l'expédition de votre article.

Où Livrez vous ?

Nous livrons principalement en France Métropolitaine et en Europe. Pour une livraison Dans les Dom-Tom merci de nous contacter préalablement.

Quels sont les délais de livraison

Les délais de livraison varient entre 10 à 20 jours ouvrés, avec un maximum de 30 jours ouvrés. Si votre commande n'arrive pas dans ce délai, vous avez la possibilité de nous contacter et demander une réexpédition ou un remboursement.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel depuis notre page suivre ma commande. Vous pouvez également nous contacter afin d'avoir des informations sur le statut de votre commande.

Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Sauf en cas d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous encourageons à nous contacter en cas de problème, nous sommes là pour vous aider.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Notre équipe dévouée est toujours là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, ou à l'adresse email : service@pailleunivers.com

Vos produits sont-ils éco-responsables ?

Absolument. Nous sommes fiers de proposer des produits fabriqués à partir de fibres végétales naturelles, une alternative écologique et durable aux matières synthétiques.

Comment puis-je être informé(e) des nouvelles collections et promotions ?

Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour être les premiers informés de nos nouvelles collections et promotions exclusives.

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